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Responsable d'agence en ligne H/F

18 July Hauts-de-Seine, Paris - La Défense

En tant que Responsable d’agence en ligne, vous intégrez le Service Relation Client de BforBank, cœur de l’activité, composé de 70 collaborateurs répartis dans 6 agences en ligne.
Une agence est elle-même composée d’un responsable, son adjoint, des chargés de clientèle patrimoine, chargés de clientèle et assistants clientèle.
Avec l’aide d’un adjoint, vous avez pour missions de déployer la stratégie de la banque et développer le PNB de votre agence en organisant l’activité et en accompagnant le développement des compétences des membres de votre équipe.
Vos principales missions sont les suivantes :
 Organiser et piloter l’activité :
- Déployer la stratégie commerciale et donner du sens,
- fédérer son équipe autour des objectifs de production et de résultats dans le but d’accroître la rentabilité,
- piloter l’activité au quotidien et gérer l’animation commerciale,
- assurer la prise en charge de certains appels, gérer les relations conflictuelles,
- réaliser le contrôle permanent de l’activité des collaborateurs de l’équipe,
- porter la culture bancaire et le risque,
- assurer un reporting régulier auprès des Responsables du Service Relation Client.

Animer une équipe :
- Animer et encadrer une équipe de 10 conseillers, avec l’appui d’un adjoint,
- accompagner la montée en compétences des collaborateurs,
- manager votre équipe (gestion des plannings et des congés, entretiens de suivi, entretiens d’évaluation).

Missions transverses :
- Contribuer à développer l’activité du service avec les autres Responsables d’agence en ligne ainsi que les Responsables du Service Relation Client,
- assurer une collaboration étroite et constante avec le Middle-Office et différents services de l’entreprise,
- participer au recrutement des nouveaux collaborateurs.

Vous disposez d'une expérience d'au moins 10 ans en agence bancaire ou dans un centre de relation client dans le domaine bancaire

Formation supérieure dans le domaine de la banque ou de la relation client