Avem

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Assistant service clients H/F

17 July Rhône, Lyon - 7ème arrondissement

Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (165MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants.

Et tout ça c'est grâce à nos 1600 collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.

Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure !

o Une ambiance et un cadre de travail agréable
o Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir
o Une entreprise dynamique, toujours en mouvement
o Un groupe financièrement solide
o Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l'erreur)
o Un management de proximité et du travail d'équipe
o Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements

Pour faire quoi...

Rattaché à Hind Responsable de l'Unité Solution Clients, vous traitez les appels de nos clients bancaires afin de répondre à leurs demandes urgentes. Dans ce cadre vous :

-    Réalisez l'accueil téléphonique auprès de nos clients bancaires et répondez à leurs demandes
-    Identifiez les dysfonctionnements et apportez des solutions suivant les procédures établies
-    Participez à la fidélisation de nos clients bancaires à travers votre bonne gestion des relations clients et en proposant les bonnes solutions (TPE de remplacement, livraison, retour banque, geste commercial...)
-    Contactez les clients commerçants afin de traiter les réclamations et les litiges liés à leurs TPE (terminaux de paiement électronique)
-    Réalisez le suivi de vos activités et respectez les modes opératoires de l'entreprise

Démarrage : dès que possible. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée !

Vous bénéficiez d'avantages : chèques déjeuner, télétravail, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (60%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d'entreprise.

Et vous...

De formation niveau Bac +2 ou plus, vous possédez d'excellentes capacités relationnelles vous permettant d'être à l'aise aussi bien avec nos clients bancaires qu'avec les commerçants. Faisant preuve de calme et de diplomatie, vous savez être réactif et proposer des solutions aux clients.

Une grande aisance à l'orale ainsi que d'excellentes capacités rédactionnelles sont indispensables à votre réussite sur ce poste. Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité, votre rigueur, votre capacité d'analyse et votre autonomie.

Convaincu qu'on parle de vous Dépêchez vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil :
 
o    Twitter: [a]AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM
o    Linkedin : AVEM (Groupe)
o    Site internet : http://www.avem-groupe.com/

Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap