BNP Paribas

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Responsable de projet advocacy

New 13 July Paris, Paris

Pourquoi rejoindre BNP Paribas ?
Notre monde change : notre manière de nous informer, de consommer? et de travailler aussi ! Aujourd'hui, ce qui compte dans un job, c'est de vivre de véritables expériences, d'apprendre, de partager objectifs et résultats avec ses collègues. Bref, de tracer son propre chemin, différent, responsable et durable. Chez BNP Paribas, nous recrutons nos collaborateurs avec l'idée qu'ils nous aideront à concevoir le monde et la banque de demain.
Vous voulez connaître toutes les raisons de nous rejoindre ? Rendez-vous sur : https://group.bnpparibas/emploi-carriere/bnp-paribas

RESPONSABLE DE PROJET ADVOCACY H/F
 
 
Concrètement votre quotidien ?
 
Vos missions consiste à :
? Contribuer à déployer le Net Promoter System (maximiser la satisfaction client pour optimisation la recommandation) au sein de tous les dispositifs opérationnels du Retail:  
- Impulser et coordonner les plans d'action afférents en collaboration avec les fonctions
- Cadrer et piloter les projets correctifs à mettre en ?uvre, en coordonnant toutes les parties prenantes de l'entreprise.
- Garantir l'atteinte des objectifs
- Exploiter toutes les données de voix du client à disposition

? Assurer le pilotage budgétaire du programme en relais du directeur de Programme
? Impulser et garantir la diffusion de la culture de service dans toutes les strates de BDDF, en collaboration avec les équipes PACE et RH BDDF
? Assurer une veille concurrentielle et stratégique en terme de VoC (Voix du Client)
? Mesurer l'efficacité des différentes actions mises en place et l'impact sur la satisfaction et recommandation de nos clients.
 
 
L'environnement de travail, c'est important !
 
Acteur majeur de BNP Paribas, la Banque de Détail en France (BDDF) place la satisfaction client et la capacité d'innovation au c?ur de son modèle commercial.
Pour s'adapter aux enjeux de nos clients et répondre à leurs nouvelles attentes, notre impératif est de faire preuve d'une grande réactivité.

Acteur clé du développement et de la rentabilité de la Banque de détail de demain, le programme « Advocacy » traite de l'optimisation de la satisfaction client par la recherche systématique de l'excellence dans la qualité de nos services.
Le périmètre concerne l'ensemble des dispositifs opérationnels de la Banque de Détail en France (Réseau d'agence BNP Paribas, les CRC, centres d'expertise, Hello Bank ! et l'Agence en Ligne)

Vous aimez travailler sur des projets de transformation d'envergure, vous êtes un chef de projet aguerri, Rejoignez-nous pour devenir Responsable de Projet Advocacy au sein de notre équipe programme.

Au c?ur de la construction d'une démarche novatrice, vous contribuez au pilotage du programme et prenez directement en charge certains chantiers du programme.
 
Le poste se situe à Paris dans le 19ème.
 
 
Et après?
 
A l'issu de ce poste, vous pourrez évoluer vers des postes divers au sein de BNPP et ses filiales.

 
Pourquoi rejoindre BNP Paribas ?
 
Notre monde change ! Aujourd'hui, ce qui compte dans un job, c'est de vivre de véritables expériences, d'apprendre,  de partager objectifs et résultats avec ses collègues. Bref, de tracer son propre chemin, différent, responsable et durable. Chez BNP Paribas, nous recrutons nos collaborateurs avec l'idée qu'ils nous aideront à concevoir le monde et la banque de demain.
Vous voulez connaître toutes les raisons de nous rejoindre ? Rendez-vous sur : https://group.bnpparibas/emploi-carriere/bnp-paribas
 
 
Et la rémunération ?
Nous saurons valoriser votre talent. Discutons-en !
 
 
Et vous?
 
Vous êtes diplomé(e) Bac + 5 en Ecole d'Ingénieur ou Ecole de Commerce, avec une spécialisation en Management/gestion de projet.
 
Une expérience en gestion de projet complexe ou en consulting est requise. Elle vous aura permise de dévelloper votre rigeur, votre capacité à anticiper les évolution métiers et stratégiques, à comprendre, expliquer et conduire le changement et à animer réunions, comités ou formations.
Vos dispositions managériales vous permettent d'inspirer les autres et de générer l'engagement.
 
Vous avez déjà travaillé sur des sujets stratégiques, touchant à la relation clients et à la
politique commerciale.  
 
Vos capacités d'adaptation et de collaboration s'accompagnent d'une aisance relationnelle et une bonne communication tant orale qu'écrite.  
 
Enfin, vous maitrisez le pack Office et votre niveau d'anglais est au minimum "intermédiaire".

Selon Profil